大发体育随后，记者又向其他几位美容师询问，一位美容师称，她们一共4人，两位是新来的，另两位是学徒，“我们美容部只能从事面部护肤业务，其他都不做。”

　　对于那名自称“小雪”后又改称“雪华”的美容师，孙先生对照片进行辨认后确认，“这就是当时拉我点疣的小雪。”

　　尽管现场美容师一再称店内没有点疣项目及药品，且她们仅从事面部护肤项目，但在孙女士提供的一段视频中，该店一负责人谈及，店方已为老人进行了服务，效果老人也认可。至于高额收费，该负责人称，“那钱是工作人员收的”，老人转账也是“自愿的”。

　　记者试图联系店方负责人，一名美容师称负责人不在北京大发体育。记者要求与该负责人通话未果。随后，记者留下联系方式，要求该美容师转告店方负责人回电。但截至发稿，记者未收到相关回电。12月22日、12月23日两日，记者连续通过电话、发送手机短信等方式试图与店方负责人取得联系，但电话先是无人接听，后又被挂断，所发出去的询问短信也石沉大海。

　　为了退款，孙先生及家人多次报警。“一次我们双方被带到派出所大发体育，不解决我们就不离开大发体育，一直呆到凌晨4点多，店方才答应退回了6.25万元，还要求我们在收条上写上‘美容部项目已解决’，否则不给退。”

　　孙女士也多次向12315热线热线投诉，但至今问题的解决未有进展。“海淀区商务局称应归海淀区市场监管局管，海淀区市场监管局称应找海淀区卫健委，海淀区卫健委回复他们只负责非法经营的事，有关收费价格问题、有没有签服务合同及虚假宣传等，应归海淀区商务局管，卫健委没有管理权和执法权。”

　　记者也多次联系北京市及海淀区上述相关部门。截至发稿，这些部门均未给出相应解决方案。记者联系曾处理孙先生报警的田村派出所，一直跟进此事的办案民警表示不便接受采访。

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